Las tareas y acciones de un Community Manager pueden variar según el sector en el que se opera, el tipo de comunidad virtual que se construya, el propósito de la marca o empresa, si son productos o servicios nuevos, etcétera.
A grandes rasgos, de una forma generalizada; por qué como hemos explicado en el párrafo anterior, dependerá de varios factores que sean todas estas acciones las que se ejerzan; pero deberían de ser las mínimas a realizar y a tener en consideración si queremos realizar un trabajo eficiente.
- Se debe definir una estrategia de comunicación en las redes y en la web de la empresa, con clientes, el mercado, teniendo en consideración la competencia y sus acciones, etc.
- Concretar que servicios web se precisan y realizar una política de comunicación.
- Teniendo en cuenta los objetivos de la marca o empresa, se debe realizar un plan de trabajo sobre los contenidos que se compartirán en los Social Media Corporativos.
- Se debe dar visibilidad y proyección a los proyectos nuevos de la empresa, pero nunca saturando el canal únicamente con publicidad que generen acciones a la venta solamente.
- Dar visibilidad a la comunicación y generar feedback con los usuarios/clientes.
- Participar en foros, blogs y redes tratando temas de interés para la empresa o de su sector.
- Monitorizar menciones, reacciones, comentarios y consultas que hayan surgido en las redes y social media de la empresa.
- Gestionar una política de crisis para saber dar una respuesta, en el caso de que la empresa se viera involucrada, o a fallos y de forma de apoyo para el equipo de soporte.
- Política de soporte on-line, saber gestionarla adecuadamente.
- Definir las herramientas y el procedimiento.
- Recoger el feedback de los usuarios y dirigido al departamento de desarrollo del producto.
- Organizar eventos.
- Proporcionar formación interna a los empleados.
- Identificar partners para la colaboración en redes.
- Realizar dinamización y motivación interna.
- Estar al día de las últimas APPS, herramientas y servicios web, debatir si interesan usarlas o no para los objetivos fijados en la empresa.
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