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Claves para evitar errores en un e-commerce

Los e-commerce se han convertido actualmente en una opción de negocio factible para muchos empresarios, que ven en Internet grandes opciones de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, abrir un tienda online no es una tarea sencilla, ya que debes tener en cuenta toda una serie de aspectos que se deben cuidar al detalle para que la tienda pueda funcionar y genere conversiones. Por ello, si tienes pensado abrir una tienda online deberías prestar atención a esta serie de pautas:

  1. En primer lugar antes de abrir un negocio online, debes haber estudiado la competencia lo suficiente para saber si tu tienda puede ser rentable. Estudia las palabras clave y presta atención al volumen existente de competidores y la demanda, ya que un sector muy solicitado te va a obligar a aumentar tus esfuerzos de inversión en marketing y SEM.Claves para evitar errores en los ecommerce
  2. No pensar en el cliente final es un error que muchos e-commerce cometen. Muchas empresas diseñan su tienda desde un punto de vista estético, que quede bonita, pero no se presta atención a la usabilidad, algo clave en un e-commerce. Para generar ventas, tu web debe ser sencilla, fácil, accesible y que el usuario pueda acceder al proceso de compra en pocos clics.
  3. No cuidar las imágenes es un error de principiante y que pueda marcar el éxito o fracaso de tu marca. Los clientes se dejan llevar por las imágenes de los productos que ven, es su único punto de referencia. Si este aspecto no está cuidado, las conversiones no llegan. Debes apostar por contenido visual de calidad y si puedes incorporar además un vídeo, tu tienda mejorará considerablemente.
  4. Muestra de forma clara los posibles gastos de envíos o la política de devoluciones. Los clientes no pueden esperar hasta el final del proceso de compra para conocer esta información. Es clave que reflejes transparencia. Puedes comparar los gastos impuestos entre la competencia y así optar por la mejor opción.
  5. Es importante además reflejar en todo momento una seguridad, durante el proceso de compra y sobre todo en el pago final, con los certificados de rigor correspondientes.
  6. Los datos de contacto de tu e-commerce, teléfono y dirección, deben estar presentes en la web por si los usuarios tienen preguntas o dudas.
  7. Cuenta con un plan de marketing adecuado y una política de posibles ofertas y promociones para lanzar tu tienda y fomentar su crecimiento. Si no inviertes en diferentes estrategias de captación de tráfico, es complicado generar ventas.

Estas son algunas de las claves que debes tener en cuenta a la hora de abrir un e-commerce si no quieres competer errores de principiantes. Invierte en calidad y en estrategias profesionales que te hagan crecer en el mercado. Si tienes dudas, cuenta con Ibrugor para diseñar un plan de marketing adecuado a tus objetivos.

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Marketing de contenidos para tu tienda online

Si aún no has decidido abrir un negocio online es porque aún no eres consciente de las múltiples posibilidades que conlleva. Si actualmente un gran porcentaje de usuarios ya realiza sus compras a través de internet, en un par de años ese porcentaje se va a ir multiplicado de forma global y no parece que vaya a dejar de crecer. Por ello, desarrollar un e-commerce es una muy buena opción de futuro. Pero es importante crear un e-commerce actualizado y que tenga en cuenta las múltiples necesidades del usuario. El consumidor cada día está más informado y dedica gran parte de su tiempo barajando posibilidades de compra y evaluando pros y contras de muchas empresas que ofrecen el mismo producto.

Marketing de contenidos para ecommerceLa competencia hace que los precios sean prácticamente los mismos al igual que otra serie de características o ventajas, por lo que hay que fijarse en algo más. La clave para llegar a ese consumidor no es tanto la estética de la página de por sí, sino acompañar a esa estética con un excelente funcionamiento, una óptima experiencia y unos contenidos de calidad. Ahí reside la clave para destacar, en la información, en el contenido. Por ello, desarrollar una estrategia de marketing de contenidos es algo más que fundamental y va a influir de forma directa en la decisión de compra. Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia de contenidos exitosa? Hoy te damos algunas posibilidades.

  1. Puedes empezar por un tener un blog corporativo con información de interés para tus consumidores o crear newsletters y boletines de noticias con promociones, ofertas, novedades, sorteos… Esto favorecerá la fidelización con tu público gracias a una información constante con la marca.
  2. Opta por contenido multimedia. Imágenes y vídeos que muestren las diferentes perspectivas del producto, su embalaje y funcionamiento, para así generar confianza por parte del consumidor. Este aspecto es muy importante e influye directamente en la decisión de compra.
  3. Ofrece un texto y descripción completa de cada producto, minuciosa y que incluya cada una de las características y prestaciones. Además, es importante que puedas incorporar en cada artículo diferentes valoraciones u opiniones de clientes. Eso atrae a nuevos consumidores y transmite seguridad.
  4. También puedes ofrecer productos complementarios creando contenido que relacione unos productos con otros. De esta forma lograrás que el consumidor pase más tiempo en la página y puede realizar otras compras.

Ofrecer ese plus de calidad puede influir directamente en el éxito o fracaso de tu e-commerce. Marca la diferencia con la competencia gracias a una gran experiencia de usuario y a una información de calidad que atraiga al consumidor y favorezca su decisión final de compra. Apuesta por una estrategia de contenidos con Ibrugor para aumentar el valor de tu tienda online. Y tú, ¿a qué estás esperando?.

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Las claves del e-commerce en 2016

La personalización y la seguridad son dos de los factores clave que van a marcar el comercio electrónico este año. Un comercio que continúa creciendo en España y que no se frenará durante los próximos meses. Los e-commerce siguen siendo una tendencia clara y su futuro se preveé repleto de posibilidades y es que cada día hay más consumidores que prefieren la venta online que acudir físicamente a la tienda. Pero no vale cualquier tipo de tienda online, ya que es necesario prestar atención a una serie de factores que van a marcar el consumo en red este 2016.

Los consumidores dan una prioridad clave a la seguridad de los portales, seguridad para introducir sus datos y realizar una compra fiable y segura. Se trata de un aspecto que valoran mucho todos los usuarios de forma muy positiva. Además, es clave que se ofrezca una personalización del producto según la conducta de cada usuario, pues hay perfiles completamente distintos, y la oferta debe adaptarse a los intereses particulares de cada grupo. Ofrece calidad en los contenidos.

Las claves del e-commerce en 2016Por otro lado, otro aspecto que sigue siendo fundamental a la hora de desarrollar un e-commerce es la optimización del portal y la adaptabilidad a cualquier dispositivo móvil. Los usuarios acceden desde diferentes terminales a una página web, por lo que el diseño debe ser totalmente responsive para así mejorar la experiencia del usuario, y que éstos puedan finalizar el proceso de compra de forma satisfactoria. Estudia los puntos de contacto entre consumidor y marca, el recorrido que hace durante el proceso de compra, dónde entra, dónde sale y a partir de ahí, podrás optimizar la estrategia.

Tan importante es el diseño como la atención al cliente y sus valoraciones. Prestar atención a los usuarios es prioritario y para ello están las redes sociales, que deben estar integradas totalmente. Hay que mantener un trato directo con los clientes para así fidelizarlos, además de habilitar un espacio en el portal para opiniones y valoraciones de los mismos. Cuida el servicio al cliente, la post venta. La omnicanalidad es la estrategia a seguir, unir los distintos canales de las compañías para así ofrecer una experiencia única.

Prestar atención a estas pautas es clave a la hora de desarrollar un e-commerce exitoso. El comercio electrónico va a ser uno de los reyes del consumo este 2016, y por ello hay que adaptarse a las características que demandan los usuarios de forma óptima. Si tienes una tienda física y aún no cuentas con un e-commerce estás perdiendo dinero, y sino la tienes, embárcate en un proyecto online. Es presente y futuro. Apuesta por una tienda online con Ibrugor y empieza a crecer en la red.

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Leads y clics de conversión en tu web o e-commerce

El objetivo de cualquier página web o tienda online es generar ventas, cosechar seguidores o lo que es lo mismo, traducido en términos de analítica web, conseguir leads y clics de conversión. Es la clave principal de todo portal, ya sea de servicios o productos, y de cualquier marca o empresa. Toda compañía basa su estrategia de marketing principalmente en alcanzar al público, en aumentar sus seguidores, fidelizarlos. Y eso equivale a los leads y clics de conversión de tu web o tienda online. Hoy queremos explicar estos conceptos.

Leads y clics de conversión en web o e-commerceUn lead se genera cuando un usuario facilita sus datos de contacto a través de un cuestionario que se encuentra en una landing page porque se siente atraído por el contenido. El usuario ofrece esos datos a través de un canal, ya sea página web, redes sociales, blog… El caso más común son las suscripciones a las newsletters que cientos de portales ofrecen, el rellenar una ficha o formulario, o una solicitud de información… De esta manera se ofrece un valor añadido. Un lead se encuentra normalmente en una fase inicial de compra, es el primer paso hacia una venta.

Los usuarios ofrecen sus datos y posteriormente, para los e-commerce, se puede o no realizar la compra. En este caso serían clics de conversión. Los usuarios cumplen con el objetivo final de tu tienda, la venta. La conversión hace referencia por tanto al número de personas que tras generar un lead, ofreciendo sus datos en un formulario, adquiere el producto o servicio. Si se generan 100 leads y 5 han terminado en venta, tu conversión es del 5%. En comercio electrónico, la tasa de convesión más común suele rondar el 3%, aunque varía en función del tipo de negocio, sector o canal.

Las redes sociales y los blogs son herramientas clave en la captación de leads de calidad que luego la empresa deberá convertir en clientes. Cuanto más seguidores tengas y cuanto más contenido publiques, mas leads, por tanto, generarás.

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Claves para mejorar el contenido de tu e-commerce

Tener una tienda online no es una tarea sencilla, ya que en ocasiones requiere incluso más trabajo que una tienda física. Debe funcionar las 24 horas del días, los 365 días del año y además debe estar lista siempre, en cuanto a stock, en cuanto a funcionamiento y en cuanto a información, pues eso es lo que van a ver los clientes y no puedes descuidar ningún detalle. Por ello, es importante apostar por los contenidos y ofrecer una información de calidad y efectiva que atraiga al público. Hoy te ofrecemos claves para mejorar el contenido de tu e-commerce.

  1. Elabora una campaña continua de contenidos actualizados periódicamente. Crea una sección en tu tienda online que ofrezca información o contenido visual actualizado de forma constante. Esta idea motivará a los usuarios al ofrecer una actividad diaria y puede favorecer la conversión final. Por ejemplo, diseña una sección con la foto del día o el producto de la semana o incluso una galería donde el público pueda participar.
  2. Las redes sociales deben formar parte de tu estrategia y favorecer el contenido de tu e-commerce. Aprovecha el pMejorar contenidos ecommerceotencial que ofrece Facebook o Instagram, entre otras redes, para captar a seguidores compartiendo información de forma constante, con imágenes originales, contenido de la web… Todos estos enlaces además deben estar presentes en tu tienda online.
  3. Incluye llamadas a la acción y apuesta por una sección de preguntas para que los usuarios compartan sus dudas. Interactúa con ellos de forma ágil y constante para favorecer la eficacia de este apartado. Transmitirás efectividad, profesionalidad y solvencia.
  4. Añade opiniones de clientes en tu página, testimonios reales de lo que piensa el público de tu empresa, y enlaza y comparte comentarios de redes sociales. Esto aporta transparencia y atrae al público.
  5. Lo que escribas en tu página debe mantener un estilo coherente, que transmita profesionalidad sin parecer tampoco excesivamente formal. Escoge un estilo cercano y sencillo que contacte con el público.
  6. Puedes incorporar una sección acerca de tu trayectoria, de tus diferentes etapas profesionales hasta llegar al momento actual, tu experiencia, tus errores y tus aciertos. Compartir esta información te hará más cercano y real ante el público.
  7. Incorpora fotografías del equipo de trabajo para que los usuarios se sientan identificados y pongan cara a la empresa.

Estas son algunas de las ideas con las que puedes mejorar el contenido de tu e-commerce. Lo importante es que ofrezcas una información de calidad que aporte valor a los usuarios y así estos se sientan atraídos por la empresa.

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Analítica Web comercio digital e-commerce métricas digitales tiendas online

Las principales métricas en e-commerce

Para alcanzar el éxito con un e-commerce es importante trabajar de forma constante y a largo plazo, pues los resultados no se alcanzan de un día para otro, ya que son fruto de toda una estrategia planificada. El objetivo principal no es únicamente conseguir tráfico, porque si este no es de calidad no servirá de nada. Si quieres optimizar el rendimiento de tu e-commerce debes dedicar atención y tiempo al análisis, ya que es uno de los aspectos fundamentales de las tiendas online. Hay que saber medir, cuantificar y analizar los resultados. Es por ello que hoy queremos destacar las métricas más importantes del comercio electrónico.

  1. La principal métrica hace referencia a las ventas, a los ingresos-beneficios. Este aspecto es clave para cualquier negocio. Hay que monitorizar y controlar los costes e ingresos diariamente, conocer su salida y entrada.
  2. Tráfico. Atraer visitas a la web es el primer paso para la conversión y es importante conocer los datos sobre ese flujo de usuarios, de dónde procede, el número mensual de visitas, las páginas a las que suelen acceder, la diferencia entre nuevos visitantes y recurrentes
  3. Métricas clave ecommerce
    blogs.icemd.com

    Ratio o Tasa de Conversión: Esta métrica hace referencia al porcentaje de usuarios que realiza una compra sobre el tráfico total de la página. Por tanto, cuando más alto sea, más ingresos obtenemos. Se trata de uno de los datos mas representativos para una tienda online.

  4. Otra de las métricas hace referencia a la tasa de abandono, que indica cuántos visitantes iniciaron el proceso de compra pero no lo finalizaron. Es la tasa de abandono del carrito de compra. Es clave analizar en qué páginas se abandonó el proceso para poder optimizar cada una de las partes y reducir la tasa lo máximo posible.
  5. El Valor del ticket medio es otro dato que indica el importe medio que suelen gastarse los usuarios en nuestro e-commerce. Se trata de un métrica con la que podremos hacer proyecciones de cara a mejorar ese valor con nuevas estrategias. También es importante conocer el Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV), es decir los ingresos que una persona ha generado durante su relación con el negocio. Es un dato clave para conocer la rentabilidad de la empresa.
  6. Y por último, queremos destacar el Coste de adquisición de cliente (CAC). Se trata de una métrica importante para conocer el dinero que invertimos en acciones de captación por cada cliente logrado. Cuando más bajo sea, mayor margen de beneficio tendremos.

Estas son algunas de las métricas más importantes que te van a permitir tomar decisiones para optimizar los beneficios de tu negocio. Si tienes alguna duda, desde Ibrugor te ayudamos a analizar tu e-commerce y aplicar la estrategia necesaria para aumentar tus ingresos.

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consumo online e-commerce estrellas de valoracion tiendas online

Las opiniones de clientes son clave para los e-commerce

El consumo online es la tendencia actual de compra y un alto porcentaje de usuarios realiza sus compras a través de Internet. Es muy importante la confianza y la atención al cliente que la empresa otorgue, pues eso va a repercutir en una mayor o menor conversión. Pero realmente, ¿qué tienen en cuenta los consumidores a la hora de adquirir un producto o servicio? Uno de los aspectos más importante hace referencia a las valoraciones de otros clientes. Es por ello, que hoy queremos centrarnos en la importancia de las opiniones del público para los comercios online.

Opiniones clientes ecommerce
www.distribucionactualidad.com

Las valoraciones de los clientes fomentan las ventas y hacen que otros clientes se decanten por tus productos o servicios. Es clave conocer la experiencia previa que ha tenido un usuario para decidirte o no por la compra. Para lo bueno o para lo malo, las valoraciones son sumamente importante para un e-commerce. Es un arma muy potente de marketing superior a muchas otras campañas publicitarias. Además, cuando se trata de opiniones procedentes de personas conocidas o cercanas a tu sector son incluso más efectivas.

Conocer, analizar y examinar todas las valoraciones es un trabajo de obligado cumplimiento para las empresas, puesto que les hará mejorar, modificar o potenciar servicios o productos y en general, les permitirá conocer mucho mejor a sus clientes, conocer sus expectativas, deseos y necesidades. Además, interactuar con el usuario es un aspecto que valoran mucho los clientes y que demuestra interés y cercanía.

Una empresa con valoraciones positivas genera confianza y mejora su posición frente a la competencia, mejora su imagen y su relevancia. Y por contra, las opiniones negativas permiten a la empresa localizar un problema en alguna parte del proceso de cara a mejorar el servicio. Además, las valoraciones de los clientes facilitan el posicionamiento orgánico, pues es un aspecto al que Google otorga mucha importancia, y le permitirá situarte en los buscadores en una mejor o peor posición.

Las valoraciones u opiniones de clientes son, por tanto, un arma importante que la empresa debe fomentar y potenciar. Favorecer la participación y la interacción mejorará el servicio y la imagen de un e-commerce. Recuerda que tus futuros compradores se guiarán por las opiniones de tus actuales clientes, por lo que debes cuidarlos, mimarlos y ofrecerles un servicio totalmente eficaz.

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consumo online e-commerce tiendas online

Las tiendas online, los reyes de la Navidad

Las compras online han alcanzado sus cuotas más altas de 2015 esta Navidad y han crecido este año un 12,5%. Las ventas se han disparado más que nunca en esta época de consumo y las tiendas online han aprovechado la fecha para potenciar aún más esas ventas, y sin duda se han convertido en los principales beneficiarios de la Navidad. Los e-commerce están viendo como se multiplican sus ventas gracias a una campaña estratégica que ha disparado el tráfico web de los diferentes portales.

Tiendas online reinan en Navidad
www.empresastic.es

El consumo de estas navidades está siendo principalmente online y las empresas se han adaptado a ello y a las nuevas tendencias de compra de los consumidores. Seis de cada diez usuarios han navegado por la red para hacer sus compras. Las tiendas han aprovechado la situación para proporcionar nuevas vías de comunicación con sus clientes. El contacto entre empresa y usuario a través de la red ha sido fundamental, ya sea gracias a una atención al cliente eficaz y directa en la web o con las acciones llevadas a cabo en redes sociales. Los concursos, promociones o sorteos también están liderando estas semanas las acciones de marketing digital. Una estrategia que tiene una gran acogida entre el público. Fomenta la fidelización de clientes y favorece la visibilidad y la comunicación con la marca.

La estrategia SEO de las empresas también ha formado parte de la campaña de Navidad. El adaptar el posicionamiento web a la época con palabras clave específicas, contenidos navideños, textos originales y de calidad… ha sido también un aspecto fundamental que ha hecho que el tráfico web de las tiendas online se haya disparado aún más estas semanas. Una estrategia complementada además con la optimización del e-commerce para cualquier dispositivo móvil. Este elemento además seguirá marcando el futuro y si en 2015 ya pasaba, en 2016 aún continuará siendo más importante. Una web no optimizada para móviles y tablets nunca alcanzará el éxito.

Por ello, si tu tienda online no está reinando estas navidades, deberías preguntarte ¿por qué?. Es hora de que tomes decisiones y apuestes por una estrategia digital eficaz y real. Si tienes alguna duda, en Ibrugor te asesoramos y te ayudamos a que tu e-commerce sea rentable desde ya.

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marketing navidad Posicionamiento SEM Posicionamiento SEO redes sociales tiendas online tráfico web

Dispara tu tráfico web en las campañas de Navidad

Acabamos de estrenar el mes de diciembre y el ambiente ya va avisándonos de que la temporada de consumo esta a punto de empezar, si no ha empezado ya. Con la Navidad a la vuelta de la esquina, todos los comercios se preparan para multiplicar ventas en estas últimas semanas del año y en los primeros días de enero. Este año, casi el 40% de los españoles va a realizar sus compras de Navidad de forma online, y los e-commerce también se preparan para potenciar su negocio, por lo que las empresas deberán planificar al detalle su estrategia de marketing digital de Navidad, si quieren multiplicar su tráfico web. He aquí una serie de consejos:

  • Planificación previa. No hay que esperar hasta las últimas semanas para diseñar la oferta de productos,
    Dispara tu tráfico web en Navidad
    www.mycustomer.com

    cuanto antes mejor. Es importante que establezcas una calendario de contenido para tu negocio y que vayas incorporando a tu e-commerce información que pueda interesar a tu target, como ofertas de producto, promociones, packs navideños. Comparte con tu público las diferentes ofertas que se van a encontrar para Navidad.

  • Modifica y perfecciona tu SEO. Adapta las características de tu e-commerce al posicionamiento de los productos o servicios que ofreces. Si quieres que los usuarios te encuentren deberás perfeccionar el posicionamiento web con las descripciones de productos que correspondan, las meta descripciones. Adapta las palabras clave a la época navideña y a las necesidades de tus clientes potenciales.
  • Utiliza Adwords para multiplicar tus ventas y hacer campañas de anuncios en grandes cantidades.
  • Ofrece productos diseñados para regalar como packs especiales, cestas de productos, detalles navideños…y anuncia tus ofertas en redes sociales.
  • Adapta tu diseño a la campaña de Navidad y personaliza tu página con una línea cromática navideña y diferentes elementos decorativos. Si en las tiendas físicas lo hacen, en la red no iba a ser menos.
  • Simplifica la fase de conversión. Adapta el proceso de compra a la campaña navideña y deja de lado los formularios largos o complicados. Lo importante es que la compra esté al alcance de un clic.

Estas son solo algunas de las claves para mejorar el rendimiento de tu tienda online en Navidad. Aprovecha las ventajas que te ofrece la época para aumentar las ventas y posicionar tu tienda frente a la competencia.

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Diferencias entre PrestaShop y Magento

¿PrestaShop o Magento? Son las dos herramientas más utilizadas por los usuarios a la hora de realizar un e-commerce. Son dos plataformas open source muy similares pero a la vez muy diferentes. Ambas se están imponiendo frente a otros sistemas a la hora de desarrollar un negocio en la red por su facilidad de uso, su gran número de funciones y sobre todo su coste económico. No hay un sistema mejor o peor que otro, todo depende del uso que le quieras dar. Por lo que, si aún no has decidido qué plataforma escoger para desarrollar tu tienda online, hoy queremos presentarte las principales diferencias que existen entre ambos sistemas.

Prestashop vs Magento
www.phpninja.info

Empezamos por PrestaShop, utilizado principalmente para tiendas de tamaño medio o pequeño como un elemento complementario para la empresa. Esta plataforma se caracteriza por su sencillez técnica, de instalar y de personalizar, no requiere un software demasiado complejo y por tanto su coste es económico.

  • Gestión eficaz de stocks o catálogo de productos. Multitienda
  • Administración intuitiva
  • Gran comunidad de usuarios
  • Diferentes formas de pago y de envíos
  • El backoffice es más sencillo de manejar
  • Integración limitada de SEO
  • No tiene soporte técnico
  • Alta velocidad de carga

Por otra parte, Magento es una herramienta ideal para convertir tu negocio en la red en la principal arma de tu empresa. Ideal para tiendas de gran tamaño, con miles de productos y características. Es la plataforma más completa pero que también necesita un cierto aprendizaje. Desde sus inicios, ha apostado por la robustez, seguridad y potencia.

  • Permite una personalización al detalle. Flexibilidad de diseño y maquetación
  • Posibilidad de multitienda o gestión de diferentes departamentos a la vez
  • Compleja instalación, necesita mayores prestaciones por parte del servidor. Menor velocidad de carga que PrestaShop. Soporte técnico oficial
  • El backoffice es más potente y complejo que en PrestaShop
  • Diferentes opciones comerciales, con descuentos, ofertas…
  • Costes de creación más elevados
  • Múltiples opciones de pago
  • Mejor integración SEO

Estas son las principales características de una plataforma u otra, pero si aún no lo tienes claro, en Ibrugor te ayudamos a escoger el modelo que más se adapte a tu negocio.