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La moda de los concursos en redes sociales

Son muchos los concursos y sorteos que se realización a diario en las redes sociales, sobre todo en Facebook e Instagram. Las marcas apuestan por estas acciones para aumentar sus seguidores considerablemente a cambio de entrar en el sorteo para ganar un servicio o producto de la empresa, normalmente. Es una forma de mejorar la imagen de marca y conseguir una mayor cercanía con los usuarios, lo que va a permitir una fidelización de cliente y un feedback continuo entre la empresa y público.

Los concursos en redes socialesEs Facebook la plataforma que más concursos acoge diariamente por parte de empresas, al ser el nexo principal de una marca con sus consumidores. Son muchos los minutos que los usuarios le dedican a esta red cada día, algo que aprovechan las empresas de forma constante para promocionar sus servicios a través de sorteos. Pueden ser de muchos tipos, aquellos que te regalan un producto de la marca a cambio de compartir y comentar una fotografía, o un tipo cuestionario para premiar al usuario que más aciertos obtenga, o compartir una foto con un producto de la marca para escoger una ganadora… Las posibilidades sin duda, son múltiples y la clave final de cada uno de ellos suele ser la mismo: aumentar el número de seguidores y fidelizar al cliente. Aunque también es una forma de lanzar un producto nuevo o redirigir tráfico a la web.

El objetivo de estos sorteos es la viralización para así alcanzar a un mayor número de usuarios. Es normal encontrar cada día promociones en los muros de tus amigos o familiares animándote a participar en un sorteo. Sin embargo, no todos los concursos pueden considerarse legítimos. Por ello, es clave prestar atención a una serie de requisitos que estos sorteos deben cumplir. Es importante que la empresa que organiza el concurso se identifique de forma clara y ofrezca una forma de contacto. Además, se deben incluir las fechas del sorteo, la duración y anuncio de ganadores, al igual que a través de un enlace externo, los términos y condiciones. Además, el número de participantes debe estar al alcance de los usuarios, y éstos deben asegurarse de que se utiliza una herramienta aleatoria para escoger al ganador, en caso de que fuera así.

Estos son algunas de las claves que deben tenerse en cuenta a la hora de participar en un concurso, pues es tal la abundancia de los mismos en las redes, que más de uno puede ser falso. En ese caso, habría que denunciar la publicación o la página a la red social correspondiente.

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Pinterest y el posicionamiento

Las redes sociales son un arma muy importante para la empresas a nivel de engagement, aumento de seguidores, fidelización del público, conversiones y también a nivel de posicionamiento. Son un importante factor SEO ya que las menciones sociales aumentan la relevancia en los buscadores. Las empresas deben conocer a su público y a partir de ahí desarrollar perfiles en las redes que se adecuen a su identidad corporativa y sean atractivos para sus clientes. Hoy nos queremos centrar en Pinterest, un red social, plataforma de imágenes, muy importante para algunas marcas y que te ayuda a mejorar el posicionamiento de tu web.

Pinterest y el posicionamiento
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Pinterest te permite compartir fotos, es un lugar de inspiración en el que puedes votar imágenes de otras personas o añadirlas a tus tableros. Desarrollar un perfil en esta red puede ser muy beneficioso para algunas empresas por diversas razones, y el aspecto visual es la ventaja principal. El público prefiere las imágenes, las fotografías originales y atractivas llamarán mucho más la atención por encima de textos u otro tipo de contenido.

Esta red social te permite alcanzar enlaces de calidad hacia tu página ya que el contenido es atractivo y se difunde rápidamente por la red. Una vez creada tu cuenta en Pinterest debes vincularla a tu página web, a tu actividad y ofrecer una descripción completa de forma clara. Es importante crear una sinergia de contenidos entre la red y tu tienda online o página. Enlazar imágenes a tu portal mejorará la calidad de tu web. También debes añadir los botones a tu web para que los usuarios pueden hacer pin de un solo click.

Ademas, al igual que otras redes como Facebook o Twitter, Pinterest te permite realizar publicidad o promociones, lo que favorece la segmentación de tu empresa según tu público objetivo. El funcionamiento de esta red es muy sencilla y los beneficios que puede aportar a tu empresa, sin duda, son muchos.

No lo dudes, y si tienes un negocio online, Pinterest es una red ideal para promocionarlo y mejorar de forma global el posicionamiento y el tráfico de tu página web. Aprovecha las posibilidades de esta red social para lanzarte al mercado y crecer en la red. Desde Ibrugor te ayudamos a desarrollar una campaña atractiva de contenidos con la que afianzarte en esta red social.

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2016, año de cambios para las redes sociales

El 2016 trae consigo cambios en la forma de relacionarnos, en la forma de interactuar empresas y clientes y en la forma de dirigirnos a nuestro público objetivo y seguidores. Para las marcas, los nuevas prácticas que se avecinan en marketing digital son clave a la hora de planificar estrategias, y es por ello que deben estar sumamente atentas a las modas que llegan pisando fuerte. Hoy nos queremos centrar en las redes sociales, que también son víctimas de estos cambios y de las tendencias que día a día surgen. Su carácter flexible hace que no se queden estáticas y que se adapten rápidamente a las necesidades y a la tecnología. Pero, exactamente, ¿qué se va a llevar en las redes sociales este 2016.

Redes Sociales 2016
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  1. Destacan los vídeos en las redes y el renacimiento de los podcasts para transmitir información, principalmente contenidos audiovisuales. Lo visual sigue ganando terreno y en 2016, los vídeos van a tener más fuerza que nunca. Mucha competitividad y redes como Facebook y Vine acecharán a Youtube.
  2. Ventas rápidas a través de plataformas sociales. A tan sólo un click o dos, los consumidores podrán realizar sus compras. Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest ya se suman a las opciones de botones de compra para potenciar el social mobile commerce.
  3. En 2016 se escuchará mucho más al consumidor para satisfacer sus necesidades con dispositivos inteligentes, que mejorarán su día a día a través de una conectividad con aplicaciones sociales.
  4. Se espera una mejora de las redes de seguridad en el mundo social para favorecer la forma de comunicarnos en privado.
  5. Contenido de valor y utilidad a la hora de establecer el contacto con el público. El marketing de contenidos favorecerá la creación de relaciones leales. Asesoría y servicio al cliente personalizado.
  6. Apostar por los formatos de pago en redes como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest o Vine para que los contenidos lleguen de verdad a los seguidores.
  7. Olvidar la respuesta rápida e interactuar en el horario preciso y oportuno, identificar el momento que realmente le interesa a nuestra audiencia.
  8. Se prevé un crecimiento de Instagram, cada día más importante en la estrategia de una empresa. Por contra, Google + seguirá sin poder alcanzar a las grandes redes.

Estas son algunas de las tendencias que se esperan en 2016 para el mundo social. Las redes sociales seguirán siendo aun más un pilar fundamental dentro de los planes de marketing y negocio de las empresas. Lo importante es que las compañías absorban esas modas que se avecinan y adapten sus estrategias a ellas, pues los consumidores mandan y satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo rey de cualquier marca.

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¿Por qué debes anunciarte en las redes sociales?

Quizás por la facilidad de acceder a tu público objetivo, por el bajo coste de las campañas, por la fidelización de cliente o por la posibilidad de optimización en tiempo real. Son muchos los factores que explican la importancia de las redes sociales para las empresas. Las compañías deben ser consciente de ello, del poder que tienen las redes de cara a mejorar la imagen, fomentar ventas o diferenciarlo de la competencia. Por ello, hoy queremos enumerar algunas de las razones más importantes por las que una empresa debe tener presencia en las redes:

  1. Medición de resultados. Podemos analizar, medir, modificar y optimizar en tiempo real. A la hora de realizar campañas de publicidad este aspecto es sumamente importante para ir comprobando la efectividad de la misma sobre la marcha. Podemos lanzar diferentes opciones o crear diferentes formatos para comprobar cuál tiene mejor feedback.

    ¿Por qué anunciarte en redes sociales?
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  2. Segmentación. Es una de las principales claves. Se puede seleccionar el público al que quieres que vaya dirigida tu campaña, en función de la edad, lugar, idioma, sexo, intereses, comportamiento… De manera, que se accede directamente al target de la empresa y además permite la fidelización del mismo. Puedes personalizar los anuncios e interactuar con los clientes, algo vital de cara al crecimiento de la empresa.
  3. Bajo coste. A diferencia de la publicidad tradicional, mucho más cara, a través de las redes sociales puedes controlar el presupuesto de tu campaña e incluso detener ésta o activar una nueva en función de los resultados que se vayan obteniendo, para así ajustarla a la audiencia que más te interesa.
  4. Alcance y exposición. A través de las redes podemos acceder a una cantidad casi infinita de usuarios, nuestra audiencia es 24 horas y hay que aprovechar esa ventaja. Es importante estar donde los usuarios están, actúan, y dialogan.

Solo hemos numerado algunas de las razones por las que cualquier empresa debería invertir en redes sociales. Han desbancado a los formatos de publicidad tradicional y son una herramienta clave para el lanzamiento de cualquier producto o servicio, por su efecto viral y la posibilidad de alcanzar a millones de usuarios. Y, ¿aún tienes dudas?.

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La importancia de la atención al cliente en las redes sociales

La figura del Social Media es clave en una estrategia de marketing y la interacción con los consumidores es una de las bases del éxito. Esta comunicación bidireccional ofrece a la empresa una importante oportunidad de fidelización y crecimiento. Un cliente satisfecho es el objetivo primordial de una marca y las redes sociales te brindan la oportunidad de conseguirlo a través de una atención al cliente cuidada y personal.

atencion al cliente en redes socialesYa no es suficiente con  tener un perfil activo en las principales redes sociales, hay que trabajar la atención, la comunicación constante y permanente, porque los consumidores esperan respuestas a través de Facebook y Twitter. Las empresas deben adaptarse al ritmo de estas redes sociales y por lo tanto, al ritmo de sus clientes que trabajan en ellas las 24 horas del día y todos los días del año.

El objetivo no es ocuparse únicamente de resolver posibles quejas y reclamaciones, sino que hay que desarrollar una relación más allá, crear un vínculo entre la empresa y sus clientes a través de las redes sociales. Es necesario ofrecer cercanía, rapidez y eficacia. Con un servicio al cliente adecuado, se desarrolla un sistema de retroalimentación repleto de posibilidades y sumamente poderoso para las compañías, para obtener información detallada de los consumidores, sus preferencias, sus gustos, sus necesidades…

El mundo de las redes sociales evoluciona a pasos agigantados y éstas ya se han convertido en el método más importante de interacción de una marca con los consumidores. Si hace algunos años el servicio al cliente era importante, ahora lo es muchísimo más, y el éxito de una empresa depende de ello.

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Interacción e inmediatez, las claves de las redes sociales

Las redes sociales llevan tiempo revolucionado la sociedad y la forma de comunicarnos tanto a nivel personal como a nivel de empresa, al convertirse en verdaderos canales de comunicación que sirven para llevar a cabo todo tipo de estrategias. Favorecen el contacto con usuarios, consumidores y potenciales clientes y ello supone una cercanía constante de la empresa con su público.

La sociabilidad e inmediatez de las mismas son dos elementos clave que las definen. Desde Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest, a Google+, LinkedIn o Youtube. Son las más relevantes y todos ellas tienen en común una serie de características:

La interacción entre personas, entre usuarios…Las redes sociales ponen en contacto a miles de perfiles de forma muy sencilla y rápida. Para las empresas son imprescindibles para compartir información, recabar opiniones o simplemente para conocer a su público y sus intereses.

A diferencia de otros portales web, las redes sociales ofrecen una comunicación inmediata, en tiempo real, y desde cualquier lugar. Se trata de una forma directa de estar en contacto permanentemente con otros usuarios y eso permite una transparencia y credibilidad.

Otra de las características que beneficia principalmente a las empresas y a las estrategias que llevan a cabo en la red es la viralidad. Gracias a las redes de contactos, los contenidos se propagan con mucha facilidad y pueden multiplicar exponencialmente su influencia, lo que favorece un crecimiento notable de usuarios.

Por último, otro factor importante de las redes sociales es su lenguaje, el que se utiliza en Internet. Lenguaje multimedia e hipertextual que favorece el uso de miles de recursos audiovisuales. Texto, audio, vídeo, imagen, gráficos interactivos, o animaciones además de los diferentes enlaces que te añaden múltiple información al facilitarte el acceso a otras páginas.

Además de estos atributos, las redes sociales se caracterizan por su personalización o por la capacidad que tienen de favorecer la creación de nuevas relaciones sociales. Su poder crece constantemente y por ello son un instrumento clave en la estrategia de cualquier empresa.

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¿Sabes diferenciar a un Community Manager de un Social Media Manager?

Confundir al Community Manager (CM) y al Social Media Manager (SMM) es uno de los errores más comunes, ya que son figuras tan actuales y con una línea divisoria tan fina, que esto puedo provocar confusión acerca de qué funciones debe desarrollar cada uno dentro de la empresa.

Hoy vamos a detallar las principales características de cada uno para diluir las dudas y entender por qué son fundamentales en la estrategia digital de una compañía.

El Community Manager se encarga principalmente de ser la voz de una marca en las redes sociales. Por lo tanto, entre sus principales cualidades estarán las de saber escuchar qué dicen y solicitan los internautas y moderar la actividad de estos en la red.

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A través de las diferentes publicaciones deberá conseguir un compromiso de los usuarios con la marca y una participación. De este modo creará una comunidad online, aspecto muy importante hoy en día para todas las compañías. Si se gestiona de forma correcta podrá crear engagement y tendrá un sinfín de información acerca de los followers que permitirá deducir insights importantes para la marca.

Por su lado el Social Media Manager decide las decisiones a nivel estratégico, es decir, en qué plataformas debe aparecer la compañía, qué estilo de comunicación se utilizará y que tipo de contenidos se publicarán para conseguir uno objetivos concretos.

Una vez definida la estrategia, el Social Media Manager definirá las distintas campañas que al finalizar deberá analizará a través de los distintos KPI’S y el retorno de la inversión que se ha realizado (ROI). Solo de esta forma podrá ver si han sido eficaces o si se deben reorientar para mejorar los resultados

 

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El auge de Snapchat

Como vimos en otro artículo del blog, Snapchat es una plataforma para enviar fotos y vídeos pero con la principal característica que se autodestruyen pasado un tiempo que va desde los segundos hasta las 24 horas.

La app que es más popular en Estados Unidos que en España, cada vez tiene más usuarios hasta el punto que ya empezará a ofrecer publicidad, en este caso en formato vídeo, como ya han hecho otras plataformas.

Tal es su auge que hasta Facebook ha rediseñado su opción de subir fotos a la red añadiendo la opción de editarlas con imágenes y emoticonos, lo cual resulta muy parecido a lo que ofrece actualmente Snapchat.

Aunque Snapchat tiene un público mayoritariamente joven, cada vez son más las marcas y personalidades que han visto un filón en esta plataforma dinámica e informal que cada vez crece más. Además, estos usuarios son muy activos ya que el hecho de que las publicaciones desaparezcan pasado un tiempo genera unos índices de actividad muy buenos.

 

Snapchat
Snapchat
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Las redes sociales de fotografía dan el salto al comercio electrónico

Instagram y Pinterest, dos de las redes sociales de fotografía más importantes, han lanzado el mismo día un comunicado donde afirman que añadirán la opción de comprar productos. De esta forma, las dos aplicaciones darán el salto al e-commerce y permitirán a los usuarios comprar desde su aplicación con tan solo un click.

Instagram ecommerce
Instagram

Aunque de momento para Pinterest esta opción solo estará disponible en Estados Unidos, , Instagram sí que llegará a España. De hecho, será este el país elegido para empezar a realizar pruebas de este nuevo botón de compra.

Instagram y Pinterest se convertirán por lo tanto en dos poderosas plataformas para los anunciantes que tendrán un nuevo canal donde vender sus productos. Además, estos contarán con un target afín filtrado por gustos, aficiones, edad, género entre muchos otros más.

pinterest ecommerce
Pinterest

Ambas aplicaciones han asegurado que la compra será fácil e intuitiva así que estaremos muy atentos a su implementación y seguiremos muy de cerca como responden los anunciantes y compradores a esta nueva era del comercio electrónico.

 

 

Para más información:

https://blog.pinterest.com/en/buyable-pins

http://blog.business.instagram.com/post/120537653811/the-next-steps-for-ads-on-instagram-new-formats

 

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La audiencia social

No es novedad que cuando estamos viendo la televisión tengamos el mando en una mano y nuestro teléfono móvil en la otra preparado para comentar en las redes sociales y ver también qué opinan el resto de usuarios. Es por este motivo que casi todos los programas tienen un hashtag para generar una conversación paralela en Twitter.

Los espectadores doble pantalla

womenalia.com
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Cada vez son más los denominados espectadores “doble pantalla”, es decir, aquellos que tuitean al mismo tiempo que ven la televisión. Cuando se estrena un programa o una serie en televisión, antes incluso de que la mañana siguiente aparezcan los datos de audiencia, ya podemos saber si ha gustado o no y si ha tenido repercusión en redes sociales. A través de los comentarios de los internautas podemos recopilar mucha información casi en directo, datos muy valiosos para los guionistas, las cadenas de televisión y también para los anunciantes.

Eurovisión: el programa de mayor audiencia social en España

Un buen ejemplo es el último festival de Eurovisión que consiguió durante su emisión (según datos de Kantar Twitter TV Rating) más de 2 millones de tuits convirtiéndose en el programa con mayor audiencia en redes sociales de la historia de nuestro país. El minuto de oro, fue a las 22:49 horas, cuando Edurne, la candidata española actuó en directo y generó más de 26.000 tuits.

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El Smartphone es el rey de la doble pantalla

Aunque pueda parecer obvio, otro dato que no debemos pasar por alto, es que según Kantar la gran mayoría de los comentarios se publicaron desde dispositivos Android (58,4%) o iPhone (17,4%) convirtiendo los smartphones en el rey absoluto a la hora de tuitear mientras vemos la televisión por su comodidad y accesibilidad.

¿Ser Trending Topic es siempre señal de éxito?

Hay que tener en cuenta que convertirse en Trending Topic no es sinónimo de éxito ya que pueden ser comentarios negativos hacia un programa o serie. Es por eso vital pararse a analizar el tono o sentimiento de las menciones ya que de esto dependerá en parte, su éxito o fracaso.