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Las principales métricas en e-commerce

Para alcanzar el éxito con un e-commerce es importante trabajar de forma constante y a largo plazo, pues los resultados no se alcanzan de un día para otro, ya que son fruto de toda una estrategia planificada. El objetivo principal no es únicamente conseguir tráfico, porque si este no es de calidad no servirá de nada. Si quieres optimizar el rendimiento de tu e-commerce debes dedicar atención y tiempo al análisis, ya que es uno de los aspectos fundamentales de las tiendas online. Hay que saber medir, cuantificar y analizar los resultados. Es por ello que hoy queremos destacar las métricas más importantes del comercio electrónico.

  1. La principal métrica hace referencia a las ventas, a los ingresos-beneficios. Este aspecto es clave para cualquier negocio. Hay que monitorizar y controlar los costes e ingresos diariamente, conocer su salida y entrada.
  2. Tráfico. Atraer visitas a la web es el primer paso para la conversión y es importante conocer los datos sobre ese flujo de usuarios, de dónde procede, el número mensual de visitas, las páginas a las que suelen acceder, la diferencia entre nuevos visitantes y recurrentes
  3. Métricas clave ecommerce
    blogs.icemd.com

    Ratio o Tasa de Conversión: Esta métrica hace referencia al porcentaje de usuarios que realiza una compra sobre el tráfico total de la página. Por tanto, cuando más alto sea, más ingresos obtenemos. Se trata de uno de los datos mas representativos para una tienda online.

  4. Otra de las métricas hace referencia a la tasa de abandono, que indica cuántos visitantes iniciaron el proceso de compra pero no lo finalizaron. Es la tasa de abandono del carrito de compra. Es clave analizar en qué páginas se abandonó el proceso para poder optimizar cada una de las partes y reducir la tasa lo máximo posible.
  5. El Valor del ticket medio es otro dato que indica el importe medio que suelen gastarse los usuarios en nuestro e-commerce. Se trata de un métrica con la que podremos hacer proyecciones de cara a mejorar ese valor con nuevas estrategias. También es importante conocer el Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV), es decir los ingresos que una persona ha generado durante su relación con el negocio. Es un dato clave para conocer la rentabilidad de la empresa.
  6. Y por último, queremos destacar el Coste de adquisición de cliente (CAC). Se trata de una métrica importante para conocer el dinero que invertimos en acciones de captación por cada cliente logrado. Cuando más bajo sea, mayor margen de beneficio tendremos.

Estas son algunas de las métricas más importantes que te van a permitir tomar decisiones para optimizar los beneficios de tu negocio. Si tienes alguna duda, desde Ibrugor te ayudamos a analizar tu e-commerce y aplicar la estrategia necesaria para aumentar tus ingresos.

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Herramientas Google para monitorizar páginas web

Conocer el número de visitas, comprobar la relevancia de las keywords, analizar la competencia, mejorar el posicionamiento en buscadores… Todas y cada una de estas tareas forman parte del análisis que debemos llevar a cabo cuando ponemos en marcha un proyecto online. Son muchas las herramientas existentes en el mercado que nos permiten medir de forma muy eficaz el rendimiento de nuestra página web. El correcto uso de estas aplicaciones nos va otorgar una gran ventaja frente a la competencia y puede marcar el éxito de nuestro negocio. Hoy queremos presentaros algunas de las herramientas que Google pone a nuestra disposición para monitorizar y medir resultados de páginas web.

Herramientas Google para monitorizar webs
www.youngmarketing.co

Empezamos a destacar una de las aplicaciones más conocida, Google Analytics. Se trata de una herramienta que nos ofrece todo tipo de informes y estadísticas sobre el rendimiento de nuestra web. Te permite medir ventas y conversiones y además te ofrece información muy valiosa acerca del comportamiento de los usuarios, de cómo han llegado a tu portal y qué páginas visitan más que otras. Su lista de tareas es muy extensa. También ofrece información de la interacción de los usuarios en redes sociales, entre otras funciones.

Otra herramienta es Google Webmaster Tools, que te informa acerca de cómo está tu web y tiene una gran importancia dentro del posicionamiento SEO. Te permite mejorar tu ubicación en los buscadores para así obtener un mayor número de visitas de calidad, así como configurar el sitemap de tu página u obtener información de errores de indexación, entre otros aspectos.

Google Trends te permite comprobar la evolución de la relevancia de las palabras clave que son importantes para tu portal, así como comparar el tráfico de diferentes webs o distintos conceptos de búsqueda. Se limita a las palabras que tienen un tráfico elevado, por ello existe Google Insights for Search que es válida para todo tipo de palabras y te permite comparar un grupo de 5 a la vez. Además, existe otra herramienta similar relacionada también con las palabras claves, Google Keyword Tool. Con esta opción puedes analizar las palabras clave de tu empresa y así conocer cuáles son las que tienen un mayor tráfico.

Google Website Optimizer es otra de las herramientas que están a tu disposición. Muy útil, en este caso, para probar diferentes versiones de tu página web y así comprobar cuál es la que funciona mejor en cuando a conversiones. Existen también otras herramientas como Google Ad Planner, Google Traffic Estimator de Adwords o Google Zeitgeist, entre otras.

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CTR métrica digital métricas digitales tasa de conversión

¿Qué es y para qué sirve el CTR?

En marketing digital son muchas las métricas que nos permiten analizar la eficacia de nuestras acciones, el éxito de una página web, la efectividad de un anuncio…. Hoy queremos centrarnos en uno de los términos más difundidos en marketing y que cobra una vital importancia a la hora de valorar la relevancia publicitaria. Es el CTR, click through rate o tasa de conversión. Se trata de un ratio que mide el interés y la eficiencia de una campaña online, más concretamente de un anuncio publicitario.

El CTR
www.wamda.com

La fórmula de dicha métrica es sencilla (clicks/impresiones) expresada como un porcentaje. Se calcula dividiendo el número de veces que un usuario hace click en un anuncio por el número de veces que dicho anuncio se ha mostrado, ha aparecido impreso en la pantalla. El click through rate es una de las métricas más importantes para medir la eficiencia de una campaña en Internet al mostrar directamente si un anuncio está funcionando o no. Cuanto mayor sea el CTR, mayor relevancia ha tenido el anuncio. Y eso se consigue a través de un mensaje cuidado mostrado a la audiencia en el lugar y momento exacto.

Hay diversas formas para alcanzar una tasa de conversión elevada. La creatividad desempeña un papel fundamental, pero además podemos utilizar otra fórmula como el call to action que va a atraer a un mayor número de clientes. Además, podemos estudiar las palabras clave más buscadas por los usuarios para así adaptar los anuncios a ellos y ofrecer un mensaje muy relevante a sus intereses. Para la publicidad display (banners) es importante poder segmentar los anuncios por diferentes sitios, en función del público objetivo y ser creativo. Eso mejorará la relevancia del mensaje y por tanto, el CTR.

Esta métrica también tiene un ratio similar en el e-mail marketing como el Open Rate, que se calcula como la proporción de emails abiertos frente al total de enviados. Y en social media, el engagement y la interacción con un mensaje están basados también en el CTR.

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Visitas web y visitantes únicos, ¿conoces las diferencias?

Distinguir las métricas básicas de Google Analytics es fundamental para conocer el estado de una página web o de sus procesos y evolución. Hoy queremos centrarnos en dos aspectos muy importantes y que a veces causan confusión, y son las visitas web y los visitantes únicos. Es importante saber manejar los datos que ambas métricas nos ofrecen y conocer sus diferencias.

Las visitas hacen referencia a la métrica más conocida, pero eso no quiere decir ni que sea la más importante ni que refleje el éxito o fracaso de una página, ya que tener muchas visitas no siempre es sinónimo de triunfo. Una persona puede visitar un sitio web varias veces al día, pero en cambio pocos usuarios distintos visitan esa página. Y ahí es donde se establece la diferencia entre ambos términos.

Las visitas indican el número de veces que los usuarios han estado en un sitio web en un período de tiempo determinado. Se cuantifican tantas visitas como entradas a la página pero teniendo en cuenta algunos aspectos, como el tiempo que pasa ese usuario en el sitio web. Si permanece inactivo durante 30 minutos (es el tiempo de vida para la cookie de sesión) o más, cualquier actividad que realice a continuación en el mismo sitio se cuantificará como otra visita. En cambio, si el usuario abandona la web y vuelve a visitarla en menos de 30 minutos, se cuenta como una única visita.

visitas web o visitantes únicos
www.biut.cl

El volumen de visitas es significativo pero también lo es aún más la calidad de las mismas, por lo que no podemos quedarnos sólo con esos datos, hay que ir más allá y es ahí donde aparece otra métrica, la de visitantes únicos o absolutos. Este dato hace referencia al número de personas distintas que han accedido a una página web, en un período de tiempo determinado, con independencia del número de veces que haya entrado o salido de la misma.

Se contabilizan las visitas por navegadores, es decir, cada navegador de un ordenador u otro dispositivo tiene una cookie y si la misma persona accede a una página a través del ordenador de su casa, desde el móvil o desde el ordenador del trabajo, por ejemplo, se contabiliza como tres visitantes únicos diferentes. Y pasa lo mismo si desde el mismo navegador se accede con cuentas diferentes. En general, esta métrica cuenta usuarios, más bien cookies y no visitas.

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Diferencias entre tasa de rebote, salida y conversión

Muchas son las métricas que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing digital para controlar los errores o aciertos de nuestros sitios web, para examinar nuestro posicionamiento y ser conscientes de aquellos factores que debemos cambiar o  mejorar. A través de ellas podemos observar el estado y evolución de una página web o de los procesos que se realizan en ella para un parámetro determinado. Aquí nos vamos a centrar en tres de estas tasas, la tasa de rebote, tasa de salida y tasa de conversión y vamos a explicar las diferencias de cada una de ellas.

métricas digitales
aulacm.com

La tasa de rebote (bounce rate) analiza el tráfico de visitantes de las páginas web. Es el porcentaje de visitas a un sitio web que lo abandonan rápidamente. Los usuarios acceden  a una única página web y se marchan de ahí sin hacer un solo clic. Se considera abandono, para Google Analytics, cuando un usuario accede a una página y en uno o dos minutos cierra el navegador y no visita nada más de ese dominio.  Si un sitio tiene un tasa del 80% significa que esa página no tiene interés para el visitante e igual al contrario. Una tasa del 10% hace referencia a que el usuario se siente atraído por los contenidos.

Por otro lato, otra de las métricas es la tasa de salida (exit rate), que se centra en la última (pero no tiene porqué ser la única) de las páginas vistas. Se trata del porcentaje de visitas que abandonan un sitio web desde una página concreta, conocida como la página de salida. Esto nos ayuda a contemplar posibles cambios de diseño o contenido en la misma para mejorarla. Pero todos los usuarios abandonan un sitio por una de las páginas y no necesariamente significa que esa página tenga un problema. Sí es importante prestar más atención a la tasa de salida que se encuentra en páginas que forman partes de procesos, en una compra, registro de usuario, formulario…

Por último, tenemos la tasa de conversión (conversión rate) que depende de cada página. Una conversión es una visita que cumple un objetivo, que puede ser una descarga, que un usuario se registre, una suscripción a un newsletter, una reserva… Así que esta  es una métrica imprescindible en el ámbito empresarial. Hace referencia al porcentaje de objetivos conseguidos en relación al número de visitas. Por ejemplo, en una tienda online, el objetivo es un pedido y una tasa de conversión del 2% representa 2 ventas por cada 100 visitas.