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Las opiniones de clientes son clave para los e-commerce

Opiniones clientes ecommerce
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El consumo online es la tendencia actual de compra y un alto porcentaje de usuarios realiza sus compras a través de Internet. Es muy importante la confianza y la atención al cliente que la empresa otorgue, pues eso va a repercutir en una mayor o menor conversión. Pero realmente, ¿qué tienen en cuenta los consumidores a la hora de adquirir un producto o servicio? Uno de los aspectos más importante hace referencia a las valoraciones de otros clientes. Es por ello, que hoy queremos centrarnos en la importancia de las opiniones del público para los comercios online.

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Las valoraciones de los clientes fomentan las ventas y hacen que otros clientes se decanten por tus productos o servicios. Es clave conocer la experiencia previa que ha tenido un usuario para decidirte o no por la compra. Para lo bueno o para lo malo, las valoraciones son sumamente importante para un e-commerce. Es un arma muy potente de marketing superior a muchas otras campañas publicitarias. Además, cuando se trata de opiniones procedentes de personas conocidas o cercanas a tu sector son incluso más efectivas.

Conocer, analizar y examinar todas las valoraciones es un trabajo de obligado cumplimiento para las empresas, puesto que les hará mejorar, modificar o potenciar servicios o productos y en general, les permitirá conocer mucho mejor a sus clientes, conocer sus expectativas, deseos y necesidades. Además, interactuar con el usuario es un aspecto que valoran mucho los clientes y que demuestra interés y cercanía.

Una empresa con valoraciones positivas genera confianza y mejora su posición frente a la competencia, mejora su imagen y su relevancia. Y por contra, las opiniones negativas permiten a la empresa localizar un problema en alguna parte del proceso de cara a mejorar el servicio. Además, las valoraciones de los clientes facilitan el posicionamiento orgánico, pues es un aspecto al que Google otorga mucha importancia, y le permitirá situarte en los buscadores en una mejor o peor posición.

Las valoraciones u opiniones de clientes son, por tanto, un arma importante que la empresa debe fomentar y potenciar. Favorecer la participación y la interacción mejorará el servicio y la imagen de un e-commerce. Recuerda que tus futuros compradores se guiarán por las opiniones de tus actuales clientes, por lo que debes cuidarlos, mimarlos y ofrecerles un servicio totalmente eficaz.

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Las tiendas online, los reyes de la Navidad

Tiendas online reinan en Navidad
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Las compras online han alcanzado sus cuotas más altas de 2015 esta Navidad y han crecido este año un 12,5%. Las ventas se han disparado más que nunca en esta época de consumo y las tiendas online han aprovechado la fecha para potenciar aún más esas ventas, y sin duda se han convertido en los principales beneficiarios de la Navidad. Los e-commerce están viendo como se multiplican sus ventas gracias a una campaña estratégica que ha disparado el tráfico web de los diferentes portales.

Tiendas online reinan en Navidad
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El consumo de estas navidades está siendo principalmente online y las empresas se han adaptado a ello y a las nuevas tendencias de compra de los consumidores. Seis de cada diez usuarios han navegado por la red para hacer sus compras. Las tiendas han aprovechado la situación para proporcionar nuevas vías de comunicación con sus clientes. El contacto entre empresa y usuario a través de la red ha sido fundamental, ya sea gracias a una atención al cliente eficaz y directa en la web o con las acciones llevadas a cabo en redes sociales. Los concursos, promociones o sorteos también están liderando estas semanas las acciones de marketing digital. Una estrategia que tiene una gran acogida entre el público. Fomenta la fidelización de clientes y favorece la visibilidad y la comunicación con la marca.

La estrategia SEO de las empresas también ha formado parte de la campaña de Navidad. El adaptar el posicionamiento web a la época con palabras clave específicas, contenidos navideños, textos originales y de calidad… ha sido también un aspecto fundamental que ha hecho que el tráfico web de las tiendas online se haya disparado aún más estas semanas. Una estrategia complementada además con la optimización del e-commerce para cualquier dispositivo móvil. Este elemento además seguirá marcando el futuro y si en 2015 ya pasaba, en 2016 aún continuará siendo más importante. Una web no optimizada para móviles y tablets nunca alcanzará el éxito.

Por ello, si tu tienda online no está reinando estas navidades, deberías preguntarte ¿por qué?. Es hora de que tomes decisiones y apuestes por una estrategia digital eficaz y real. Si tienes alguna duda, en Ibrugor te asesoramos y te ayudamos a que tu e-commerce sea rentable desde ya.

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¿Cómo realizan las compras de Navidad los consumidores?

Tendencias compras Navidad
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A tan sólo una semana para Navidad, las compras se multiplican, los centros comerciales se llenan de compradores compulsivos y los comercios agotan sus existencias. O eso es a lo que estábamos acostumbrados años atrás, pero las tendencias cambian y el consumo también lo hace, más que nunca, marcado por las nuevas tecnologías. Entonces ¿cómo realizan este año los usuarios las compras navideñas? La respuesta es sencilla, a través de los smartphones. Los dispositivos móviles están ganando cada día más protagonismo y en Navidad no iba a ser menos.

Tendencias de compra en Navidad
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Los consumidores, alrededor de un 71,5%, según un informe de Rhythm One, usan los dispositivos móviles para investigar y realizar alguna de las compras. Los smartphones se han convertido en los reyes en los procesos de compras.Y además, más de un 60% de usuarios emplea varios dispositivos para las compras, el ordenador, el móvil y la tablet. Unos porcentajes bastante elevados en comparación con el pasado año, lo que demuestra la importancia de las compras en red en el día a día del consumidor, y es que estas navidades se está comprando online más que nunca. En concreto, casi el 85% de los consumidores va a hacer alguna adquisición a través de la red.

Los consumidores utilizan el móvil para comparar los precios de productos en diferentes webs, además de comprar, para buscar promociones, ofertas o cupones, obtener información previa y buscar la localización de una tienda. Es más, incluso dentro de las tiendas físicas los consumidores utilizan el móvil para informarse y tomar la decisión final de compra.

Sin duda, las ventajas que ofrecen la tiendas online a los consumidores son muchas y los usuarios ya saben cómo aprovecharlas. La posibilidad de evitar hacer colas y realizar la compra en cualquier momento son dos de los aspectos más destacados. Además, los productos se encuentran con mayor facilidad que en las tiendas físicas, lo que supone, en general, un ahorro importante de tiempo.

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El “cross-device”, protagonista principal del consumo online

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A la hora de consumir contenidos a través de Internet, ya sea información o simplemente compra de artículos, reserva de viajes o vuelos, entre otras múltiples actividades, los consumidores lo tienen claro y han integrado cada vez más diferentes dispositivos en su día a día. El consumidor cross-device hace referencia prácticamente al 90% de los consumidores en su totalidad, ya que los ciudadanos acuden a toda una serie de terminales para consumir los contenidos de la red.

cross device
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Este consumo está representado por saltar de pantalla en pantalla. Es el cross-device y la rutina que siguen los consumidores está caracterizada por ello. Pese al auge de la publicidad en dispositivos móviles, los usuarios siguen acudiendo a varios terminales, antes de por ejemplo, realizar una compra. Comparan la información, las características, los precios, durante un período de tiempo, en el cual probablemente hayan acudido al producto desde varios dispositivos. Alrededor de un 40% de las ventas que se realizan desde el pc incluye al dispositivo móvil antes de la compra. En general, casi la mitad de las ventas que se realizan son cross-device, ya que varios dispositivos han tenido protagonismo en ese proceso de compra.

Por otro lado, según un estudio reciente de eMarketer, del tiempo que los ciudadanos dedican a sus diferentes pantallas, 2015 va a cerrar el año con un consumo de 12 horas al día, 3 minutos más que en 2014. Ese tiempo irá aumentando paulatinamente y se prevé para 2017 una subida de 5 minutos, en total sería un consumo diario de 12 horas y 5 minutos.

Además, pese al uso de múltiples pantallas a lo largo de toda la jornada, sí es cierto que hay momentos del día para cada dispositivo. Por las mañanas, se utiliza más el ordenador, a media tarde-noche ganan las tablets y por la noche y madrugada son los smartphones los principales protagonistas. Es más, ya no sólo se utiliza una pantalla u otra como alternativa, sino que el uso de las mismas es cada vez más simultáneo, como por ejemplo ocurre con la televisión. La vemos mientras consultamos otro tipo de dispositivos. Y esta tendencia cross-device de los consumidores seguirá aumentando en función de las diferentes tecnologías protagonistas en nuestra rutina.