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WEB 3.0 ¿Qué nos espera?

Hoy día, el sector tecnológico está en constante crecimiento de evolución, y en ocasiones resulta difícil mantenerse al día activamente. La batalla de dicho sector, nos obliga a adaptarnos a todas las novedades que van surgiendo por parte de las marcas, de una forma vertiginosa.

En los últimos tiempos, son muchos los que han hecho alusión al concepto del futuro llamado web 3.0. Para entender este concepto, nos tenemos que poner en el inicio de este nuevo concepto. Dicho término apareció por primera vez en el 2006, en un artículo publicado por Jeffrey Zeldman, un considerado gurú de diseño Web, que fue muy critico con la Web 2.0.

La web 2.0 apareció en nuestras vidas en el 2003 con la implantación global de las redes sociales fundamentalmente, y cuando apenas estamos llegando al auge de este concepto, la aparición de un nuevo, crea muchas incertidumbres.

Para comprender un poco mejor todas estas novedades, veremos la evolución de la red en los distintos conceptos:

  • Web 1.0 : Nacimiento de las páginas Web, las personas se conectan a la web.
  • Web 2.0 : Nacimiento de la Redes Sociales, las personas se conectan con las personas.
  • Web 3.0 : Web semántica. La evolución de las Redes Sociales bajo los conceptos de: contenidos semánticos (para cubrir la necesidad que una búsqueda por Internet sea más usable y más humano) , búsqueda de lenguaje natural (preferencias de los usuarios), contenidos accesibles sin navegación (pasamos mucho tiempo en la red pero no a navegar), tecnologías de inteligencia artificial (primeros servicios de atención al cliente en los Social Media), Geolocalización ( Web Geoespacial, resulta ser el modo más real de mostrar elementos y personas, y situarlos) y Web 3D ( extensión del mundo real al mundo virtual).
Web 3.0 y evolución de las redes sociales
Son muchos los críticos pesimistas, que opinan que la complejidad de la web 3.0 nunca será alcanzado, debido a la poca colaboración de los propietarios de la información, como Google o Microsoft, entre otros, que no querrán compartir sus datos y fenómenos como el «spam semántico», no harán viable a que la evolución nos haga llegar a esta nueva era tecnológica.
Habrá que esperar para ver si esto se cumple…

 

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¿El Community Manager dentro o fuera de la empresa?

¿La divulgación de nuestra marca en las redes sociales tiene que correr a cargo de un Community Manager externo o bien tiene que desempeñar esta función un trabajador de la compañía que conozca todos los valores de la marca que representa?Seguramente, esta es una de las preguntas que se hacen la mayoría de las empresas que quieren estar presentes en las redes sociales. ¿Contrato a alguien de fuera o traspaso esta función a unos de mis empleados?

Como todo en la vida, no hay un respuesta clara ni 100% segura. Todo tiene sus ventajas y sus inconvenientes.

El primer paso sin lugar a dudas, es que una empresa antes de tener presencia en cualquier lado tiene que aplicar el sentido común y preguntarse: cuál es mi objetivo, dónde quiero llegar, qué repercusión tendrán las redes sociales en mi negocio, si podré seguirlo o no, si sé en cuáles debo o quiero estar…

Es muy importante tener en cuenta que hay que estar presente en aquellas redes sociales en que nuestra marca sea capaz de responder. Que muchas empresas estén en la red no quiere decir que todas las compañías hayan de tener un Facebook y un Twitter. Toda marca ha de evaluar en que redes sociales es adecuado hacer su branding.

Una vez tenemos todos estos pasos muy claros, es hora de pensar en la persona que  conducirá e interactuará en estas plataformas. Hay que pensar que un Community Manager debe ser la persona que representará nuestra marca en la red, es por eso que ha de conocer a la perfección tanto la filosofía de la empresa como  los valores de la corporación que representa. Evidentemente, esto solo lo puede realizar una persona que viva diariamente en carne y hueso todos los movimientos que se realicen en la empresa.

Pero… ¿Qué acciones realiza este CM en la red? ¿Lo hará sin ninguna estrategia? Es aquí donde llega el momento de externalizar los servicios. La persona encargada de hacer un plan de comunicación online integral en la red es el Community Manager Analyst, es decir, un técnico en marketing que le marque al CM de la empresa todas las acciones que tiene que realizar en la red para conseguir unos objetivos previamente marcados por la empresa.

La pregunta es… ¿Tenemos en la empresa un técnico de marketing y comunicación que pueda mirar más allá de las ideas de una empresa?Es otra reflexión sobre la externalización o no externalización de un CM y las alternativas de perfiles profesionales que hay dentro del sector del Social Media.

Este es la opinión de ibrugor. Si quieres saber la opinión de Puromarketing pulsa aquí

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Una breve referencia a las redes sociales

Las redes sociales son herramientas, son plataformas o son canales de comunicación?
Sean lo que sean, tienen unas características muy claras:
– Son rápidas, masivas y directas, cosa que permite una comunicación inmediata entre los usuarios.
– Son abiertas y generan participación, es decir, permiten que un usuario o una marca pueda conversa con su audiencia.
– Son económicas, es decir, la difusión que hacemos de nuestro contenido es global.

¿A qué precio estaríamos pagando si no tuviéramos este medio de difusión mundial?
La otra gran pregunta siempre ha sido… ¿Qué uso se tiene que hacer de las redes sociales?
¿Las utilizamos para llevar a cabo funciones de atención al cliente? ¿O son un lugar para compartir opiniones, sugerencias, dudas, puntos de vista o recomendaciones?
Evidentemente , todo dependerá de si somos un usuarios particular, una empresa que ofrece servicios o una empresa que patrocina un producto. Cada modalidad tendrá que realizar su estrategia pertinente y adecuada en la red.
Muchas marcas, por eso, son reticentes a estas acciones ya que no saben o bien iniciar una conversacion en este tipo de redes, o bien que el CM que conduce estos canales no conoce suficientemente la corporación y no puede transmitir el mensaje adecuado.
Simplemente decir que toda marca puede realizar una campaña en la red ya que con ella se consigue transparencia, confianza y contacto directo con nuestra audiencia.
¿Aún no estás presentes en la red?

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Las redes sociales y las empresas

¿Las redes sociales son una herramienta útil para las empresas?

Si tuviéramos que describir cuáles son las principales funciones de las redes sociales en las empresas diríamos que son:

Solucionar problemas de manera rápida, inmediata
Compartir información con los usuarios
Dar a conocer las nuevas líneas de productos/negocio
Promoción y opinión acerca nuevos productos

Las redes sociales no solo son una herramienta de comunicación externa. Hay muchas entidades que utilizan estos canales para mejorar y potenciar la relación entre empleados.

Entonces… una de las grandes preguntas es: Si las redes sociales aportan tantos beneficios, ¿cómo es que muchas pymes son recíprocas a participar en ellas?

Seguramente, el desconocimiento del funcionamiento del medio es uno de los motivos por los cuales muchas empresas se mantienen distantes a llevar a cabo estas prácticas. Los medios tradicionales son los aceptados y los medios sociales son los temidos y los novedosos.
¿Podemos afirmar pues que las empresas desconocen en muchos casos las ventajas que les puede aportar la aplicación de esta herramienta?
Las empresas han de entender, saber y estar convencidas que una buena estrategia en la red puede comportarles un aumento en el impacto de sus mensajes y como consecuencia la promoción de sus productos.

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Gumroad, nueva plataforma

El fundador de Pinterest, Sahil Lavingia, se lanza de nuevo al mercado con otro producto; Gumroad. Después del éxito rotundo de Pinterest, el emprendedor se enfrenta a un nuevo reto. Gumroad es una plataforma que conecta a los vendedores con sus posibles compradores a través de  las cuentas de Twitter y Facebook.

Si analizamos un poco como está compuesto este producto vemos que mezcla los mismos servicios que eBay pero a un precio menor e incorpora en su negocio las redes sociales.

Se habla del Paypal para las redes sociales.

Gumroad

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Una comunidad, un tema de conversación

Una comunidad virtual es un lugar donde se trata un tema determinado, un eje temático concreto. Si conocemos los tipos de comunidades que hay en la red, sabremos en qué comunidades hemos de formar parte para obtener un mayor bagaje a nuestra especialización.

Una comunidad es un espacio dedicado a aportar y compartir contenidos  con aquellos que comparten las mismas aficiones, necesidades o intereses que nosotros.

LAS COMUNIDADES NACEN A RAIZ DE UN TEMA CONCRETO

Hay muchos tipos de comunidades, pero las más habituales son las 5 siguientes:

1. Comunidades de ocio y entretenimiento

2. Comunidades asociadas a una causa

3. Comunidades que tienen relación con instituciones u organismos

4. Comunidades profesionales

5. Comunidades de bienes y servicios

Lo importante de cada comunidad es que tengan un tema en común,  un tema de conversación, de cohesión.

Recuerda que el tipo de comunidad está ligado directamente con el contenido que se publica y el formato en el que está presentado.

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¿En cuántas categorías se pueden dividir las redes sociales?

Las redes sociales se pueden dividir en 4 categorías:

1.       REDES SOCIALES GENERALISTAS

Las redes sociales generalistas dan la posibilidad de ofrecer herramientas dedicadas a la gestión de todos los aspectos de la vida del usuario. Podríamos decir que estas te permiten gestionar  tanto aspectos relacionados con el trabajo, contactos, amistades, como otros temas tales como la mensajería, el ocio o el almacenaje de fotografías.

Las redes generalistas tienen una gran popularidad en todo el mundo ya permiten ver la cara más social de la gente. La más popular es Facebook.

.2.       REDES SOCIALES TEMÁTICAS

Son las redes sociales orientadas a gestionar algunos aspectos sociales de un individuo. Hay diferentes tipos:

–       Profesionales: algunos ejemplos serían Xing (red que ofrece una infraestructura para practicar networking) y Linkedin (red que permite crear contactos de negocios, buscar empleo y encontrar clientes potenciales).

–       Contactos: Facilitan la búsqueda de pareja. Algunos ejemplos son: Match.com, Meetic y PientyOfFish.

–       Ocio: Redes sociales dedicadas a proporcionar recomendaciones sobre temas de ocio. Algunos ejemplos serían: Yelp, 11870 y Habbo.

3.       REDES SOCIALES VERTICALES O DE NICHO

Son redes especializadas dedicadas a explotar necesidades muy específicas. Algunos ejemplos serían Ning, BytePr, HoffSpace y Singles en Barcelona.  Podríamos decir que son comunidades de usuarios que comparten algún aspecto en particular ya sea de procedencia, costumbres, afición, etc.

4.       REDES SOCIALES REAL TIME WEB

Son herramientas que permiten compartir pensamientos y experiencias propias de forma inmediata entre contactos. Las más conocidas son Twitter, Yammer y Youare.

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¿Fue MySpace una red social rentable? ¿Tuvo un modelo de negocio claro?

Muchos especialistas afirman que MySpace ha sido la primera red social global rentable.

Curiosamente, MySpace nace de Friendster.

Todo empieza cuando un grupo de empleados se plantean construir un Friendster mejorado, es decir, un espacio que supere las barreras que se habían encontrado hasta el momento en esta red social.  Plantean cambiar cosas como la administración de perfiles personales o la mayoría de edad para poder acceder a la red. El resultado fue la creación de MySpace con todas las mejoras aplicadas.

Tal fue el éxito, que empresas como Google se interesaron en esta red para introducir publicidad en dicho espacio.  No hay que olvidar que MySpace fue una red que sirvió de patrocinio para muchos grupos de música.

Esta excelencia fue muriendo poco a poco básicamente por dos factores: el lanzamiento de Facebook y la no definición de negocio por parte de MySpace.

¿La causa de su muerte fue por qué Facebook aceptaba perfiles más generalistas y ofrecía más servicios? ¿o fue por qué MySpace no se ha definido nunca  como red social 100 % musical?

¿Si se hubiera especializado hubiera acaparado todo el público musical?

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Los inicios del Facebook los encontramos en Sixdegrees.com

¿Cuántas veces hemos escuchado hablar de la teoría de los seis grados de separación, la cual afirma que dos individuos cualesquiera están ensamblados por un máximo de 6 contactos comunes?

A raíz de esta teoría, nació una de las primeras redes sociales. Sixdegrees.com, creada por Boyle y Ellison en 1997, era una red con el objetivo de aunar a personas conocidas mediante la creación de una lista de contactos y su posibilidad de navegar por sus perfiles.

Fue una red pionera y directriz de algunas que llegaron posteriormente en el mapa online. Desafortunadamente, tuvo que cerrar sus puertas en el año 2.000 por su insostenibilidad económica.

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Actitudes y aptitudes del Community Manager

Un Community Manager  no solo ha de tener actitudes para gestionar cualquier estrategia de marketing online, un CM también a de disponer de unas aptitudes para poder realizar su trabajo correctamente.

ACTITUDES:

Un CM ha de estar completamente integrado en el Social Media. Es por eso que es necesario que este tenga alguna cuenta en alguna red/plataforma social. Hay que vivirlo personalmente.

Tiene que ser una persona comunicativa, empática y curiosa. Ser una persona comunicativa implica en muchos casos ser empática, es decir, un CM ha de ponerse en lugar de aquellas que están en el otro lado del mensaje. Es muy importante que sea curiosa para ir sabiendo que tendencias van surgiendo en la red y adelantarse a la competencia.

Estas aptitudes sin una buena estrategia no sirven para nada. Hay que escuchar primero y vender después.

APTITUDES

Saber de marketing y comunicación, es decir tener conocimientos publicitarios, de periodismo y de marketing.

Hablar en idioma 2.0, es decir, crear contenido dirigido a Internet.

Conocer las herramientas y medios técnicos de trabajo. Hay que conocer los medios con los que trabajamos.

Un CM ha de tener tanto actitud como aptitud para llevar a cabo una buena estrategia de una marca.