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Apuesta por un chat online para tu e-commerce

El servicio al cliente es una de las claves del comercio electrónico y de las empresas a día de hoy. Ofrecer una atención personalizada fideliza a la audiencia y multiplica la visibilidad e imagen de tu marca. Es por ello, que a la hora de desarrollar tu e-commerce debes ofrecer un servicio integral y completo que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente, y eso pasa por ofrecer una atención constante a las posibles dudas que el usuario pueda tener.

Apuesta por un chat online para tu ecommerceUn aspecto que debes tener claro es que tu público debe entender el funcionamiento de tu tienda a la perfección para así alcanzar el éxito. ¿Y eso cómo lo consigues? Con un chat en línea, un medio que te va a permitir guiar al usuario durante su estancia en la página para que acceda con facilidad a cada apartado. Tu página te puede parecer sencilla a ti, pero la audiencia siempre encontrará dificultades. Con un chat online, resuelves esos problemas y además consigues:

  • Fidelizar al cliente
  • Captar nuevos clientes
  • Simplificar la atención al público
  • Resolver dudas y problemas de forma rápida y directa
  • Cerrar y multiplicar ventas
  • Mejorar la imagen de marca
  • Encontrar el producto deseado y otros complementarios
  • Atención constante
  • Seguridad y calidad

El chat puede servirte incluso cuando está offline, de forma que los clientes te dejan un formulario con dudas. Recuerda que es importante establecer un horario para el chat (amplio) y tener a una persona con conocimientos suficientes sobre la página y temática para que esté al otro lado. Seguridad y confianza. Pero sin duda, el chat no es milagroso ya que requiere de una estrategia previa que favorezca y atraiga tráfico a tu web. Sin tráfico, el chat no sirve de nada.

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Nuevas tendencias en la atención al cliente

Los servicios de atención al cliente son la base de muchas empresas hoy en día. Ofrecer una atención personalizada al público es uno de los objetivos principales y base del éxito. Contacto directo, feedback continuo, interacción, participación… Son sólo algunas de las premisas que forman parte de esa atención al cliente, una atención que ha evolucionado hasta convertirse en 2016 en una estrategia clave dentro del plan de comunicación y marketing de miles de marcas.

Nuevas tendencias en la atención al clienteVivimos en una panorama de continuo contacto con el público, con la audiencia, ellos tienen la última palabra y las empresas personalizan sus productos y servició en función de sus demandas. Hoy en día, satisfacer ese contacto con el público supone un intercambio de información de forma constante, rápida, y es por ello que se eliminan parte de las barreras que existían. El cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de una empresa debe estar implicado en esa función. Además, en este 2016 otro de los retos que muchas empresas se plantean es mejorar la experiencia del cliente gracias a los multicanales y al Internet de las cosas, que facilita la conectividad permanente. Son formas de fidelizar al cliente a través de nuevas vías y aquí entra también en juego la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Se debe además ofrecer un servicio adaptado al público actual y el público actual se mueve a través del móvil. Es por ello que se deben realizar todo tipo de aplicaciones de atención al cliente dirigidas a este dispositivo para así favorecer y mejorar la experiencia de usuario en cualquier medio y canal. La interacción debe asegurarse en todas las vías. Otra tendencia que está presente en este 2016 es el autoservicio de atención al cliente, el crear opciones basadas en sms, web y móvil que garanticen una experiencia multicanal con una cultura de autoservicio.

La tecnología está revolucionando la forma de fidelizar al cliente, de relacionarse con él y de establecer una interacción constante. El consumidor se convierte cada día en parte más importante de una marca, es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la misma. Adaptarse a esos nuevos cambios y ofrecer una experiencia de cliente positiva va a marcar, sin duda, el éxito o fracaso de una empresa.

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El temor de las empresas al mundo digital

Hoy en día,  todavía hay muchas empresas con recelos, con miedos de embarcarse en el mundo digital, quizás por temor a lo desconocido o por una especie de escepticismo sobre la verdadera eficacia que puede aportar internet a las cuentas de resultados de la compañía. Es un universo tan sumamente amplio que puede provocar desconfianza al escaparse del tradicional control de un negocio. Pero, pese a lo que pueda suponer para muchas empresas, adentrarse en internet es simple y sólo supone un cambio en la forma de comunicarnos con el cliente, entre otras cosas. Una vez cambiada esa mentalidad, los beneficios irán llegando.

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Tanto la comunicación como el servicio al cliente influye de forma decisiva en los resultados de una compañía. El objetivo es integrar esos aspectos en la empresa y en las distintas decisiones de negocio que se adoptan. Moverse por las redes sociales es tan sencillo como adaptarse al usuario, modificar la forma de interactuar con el mismo y adecuarse a sus nuevas necesidades, a sus nuevas formas de consumo, de vida, y todo ello pasa por el mundo online.

Lo importante es ser consciente de en qué mundo nos estamos moviendo, entender lo que supone dialogar con los consumidores a través de la red, la habilidad para dominar el lenguaje corporativo. Esto supone desarrollar conversaciones aplicadas al mundo interactivo y cimentadas en un diálogo constante. Inmediatez, rapidez de respuesta y bidireccionalidad continua. Es una relación de dos direcciones.

Además, internet es mucho más. Es aprovechar y sacar partido de múltiples ventajas, múltiples herramientas con las que gestionar tu empresa, mejorar tu prestigio, tu visibilidad, y estar presente en el mundo. Adaptarte a las demandas del consumidor no es sólo tarea de las grandes empresas, es más, son las pequeñas las que pueden sacar gran provecho de ello.

Las relaciones son sencillas, no es necesario seguir muchas reglas, sólo transmitir la identidad de la compañía a través de una comunicación sólida que aportará valor a la empresa y por tanto beneficios. Internet no es una amenaza, es una oportunidad.

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La personalización y rapidez marcan el éxito del e-commerce

Hoy en día el comercio online es una de las mejores opciones que tienen muchos empresarios para emprender un negocio. Estar en internet y vender a través de este medio te aporta visibilidad y te permite acercarte a tus clientes potenciales de forma muy eficaz. Te ahorra costes si lo comparamos a abrir una tienda física, pero sobre todo acorta distancias, favorece la captación de nuevos clientes y te adapta a sus gustos, preferencias y a sus nuevas formas de compra. Pero a la hora de abrir tu propio negocio en internet debes tener en cuenta infinidad de aspectos.

E-commerceUna de las principales claves en el e-commerce es la usabilidad. La tienda online debe tener una estructura clara, que atraiga al cliente, sin necesidad de aspectos que lo recarguen. Debe ser simple, con los apartados justos y necesarios, con contenido audiovisual atractivo y con la información necesaria para explicar y sintetizar las diferentes acciones. Además, es fundamental que antes de abrir tu negocio online determines las características de tu mercado objetivo, tus clientes ideales para tener claro qué estrategia seguir.

La rapidez y personalización también son dos aspectos clave. En internet el tiempo vale oro, y los usuarios exigen una respuesta inmediata, por lo que se debe optimizar la velocidad en los diferentes procesos de compra. Es un aspecto básico pues el cliente no espera y demanda comodidad y eficacia. Es importante crear una marca orientada al usuario y capaz de atender sus demandas en todo momento de forma online. Resuelve dudas y ofrece la información necesaria para que el usuario quede satisfecho a través de un servicio al cliente eficaz.

Además, implanta políticas de privacidad que ofrezcan seguridad y transparencia al consumidor en los pagos y privacidad de sus datos.

Son muchos los aspectos que se deben trabajar para llevar a cabo un negocio online exitoso. No hay que olvidar que lo importante para triunfar es la idea, el partir de una buena idea, auténtica y sólida que permita convertir tu empresa en algo rentable.

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La importancia de la atención al cliente en las redes sociales

La figura del Social Media es clave en una estrategia de marketing y la interacción con los consumidores es una de las bases del éxito. Esta comunicación bidireccional ofrece a la empresa una importante oportunidad de fidelización y crecimiento. Un cliente satisfecho es el objetivo primordial de una marca y las redes sociales te brindan la oportunidad de conseguirlo a través de una atención al cliente cuidada y personal.

atencion al cliente en redes socialesYa no es suficiente con  tener un perfil activo en las principales redes sociales, hay que trabajar la atención, la comunicación constante y permanente, porque los consumidores esperan respuestas a través de Facebook y Twitter. Las empresas deben adaptarse al ritmo de estas redes sociales y por lo tanto, al ritmo de sus clientes que trabajan en ellas las 24 horas del día y todos los días del año.

El objetivo no es ocuparse únicamente de resolver posibles quejas y reclamaciones, sino que hay que desarrollar una relación más allá, crear un vínculo entre la empresa y sus clientes a través de las redes sociales. Es necesario ofrecer cercanía, rapidez y eficacia. Con un servicio al cliente adecuado, se desarrolla un sistema de retroalimentación repleto de posibilidades y sumamente poderoso para las compañías, para obtener información detallada de los consumidores, sus preferencias, sus gustos, sus necesidades…

El mundo de las redes sociales evoluciona a pasos agigantados y éstas ya se han convertido en el método más importante de interacción de una marca con los consumidores. Si hace algunos años el servicio al cliente era importante, ahora lo es muchísimo más, y el éxito de una empresa depende de ello.